заменяет сотрудника колл-центра по типичным вопросам клиентов
×
Работая с Google Chrome, для того чтобы записать обращение, необходимо:
Зайти в настройки Google: chrome://flags/#unsafely-treat-insecure-origin-as-secure
Добавить эти адреса в защищённые: http://analytical-stand.ax-team.com, http://analytical-stand-dev.ax-team.com, http://51.250.85.159:7000, http://51.250.85.159:7002
Полностью закрыть и заново открыть Google Chrome
ОПИСАНИЕ КЕЙСА
ПРИНЦИП РАБОТЫ
Бот принимает звонок клиента и распознает его вопрос. Если бот может помочь, он выполняет шаги согласно заданному скрипту. Если нет, переводит звонок на оператора колл-центра.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Снижает трудозатраты колл-центра
Перераспределяет ресурсы колл-центра на более экспертные задачи
Повышает уровень сервиса за счет решения задач в большем объеме и с более высокой скоростью
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
ТЕСТИРОВАТЬ
Инструкция
Нажмите на кнопку "Позвонить" и дождитесь приветствия. Спросите о статусе или продлении срока хранения заказа.
Ответьте "Нет" на вопрос бота "Вы звоните с телефона, на который оформлен заказ - Верно?".
Продиктуйте номер интересующего заказа, чтобы бот предоставил информацию о его статусе (номера активных заказов в таблице справа).
Если бот переводит на оператора, можете сбросить звонок.
Если бот спросит "Остались ли у вас вопросы?", скажите:
Да, если хотите начать диалог сначала.
Нет, если хотите завершить звонок.
Инструкция
Установите приложение Zadarma на телефон.
Войдите в аккаунт. Логин: 102. Пароль спросите у менеджера.
Позвоните на номер 100 и дождитесь приветствия. Спросите о продлении срока хранения или статусе заказа.
Вы можете спросить о любом заказе из таблицы справа. Помните, что сейчас Вы звоните с номера телефона 102.
Если бот переводит на оператора, можете сбросить звонок.
Если бот спросит "Остались ли у Вас вопросы?", скажите:
